AI Contact Center

AI Contact Center Flow

마인즈랩은 상담원과 챗봇, AI 고객센터 분석 시스템을 통합한 옴니채널 인공지능 고객센터를 지향합니다.
AI 컨택센터가 구축되면 고객은 상담원과의 대화, 챗봇과의 채팅을 통해 필요한 정보를 제공받을 수 있고, 기업 역시 인공지능 플랫폼 기반의
다양한 고객센터 분석 및 실시간 지원 시스템을 활용할 수 있습니다.
대체 텍스트 제공

마인즈랩의 인공지능 고객센터를 소개합니다. 마인즈랩 인공지능 고객센터에서는 전화나 채팅 등 다양한 채널을 통해 유입되는 고객의 문의에 대해 상담원이 인공지능 솔루션의 지원을 받으면서 전화나 채팅을 통해 응대할 수 있고, 혹은 다양한 인공지능 대화 엔진이 탑재된 챗봇이 직접 대답할 수도 있습니다. 이때 실제 상담원이 응대하는 경우, 마인즈랩의 인공지능 플랫폼 마음에이아이를 기반으로 제공되는 다양한 AI 솔루션과 엔진이 동원됩니다. 대표적인 것이 실시간 상담원 지원 솔루션인 maum RTA(Real-time Agent Support system)로, maum RTA는 상담원과 고객의 대화를 실시간으로 모니터링하며 상담원에게 꼭 필요한 정보를 즉각 제시하여 상담 품질과 효율을 높이고, 고객 대기시간도 줄어들 수 있습니다. 이 모든 서비스는 각 기업이 원하는 채널에 맞게 옴니채널 방식으로 제공될 수 있으며, 고객센터에서 이루어진 모든 데이터는 데이터 마이닝, 음성인식, 텍스트 분석 등의 기술이 활용된 콜 분석 및 품질관리 솔루션을 통해 분석되고 체계적으로 DB화됩니다.

  1. 마인즈랩의 AI 고객센터는 전화, 채팅 이외에도 고객이 유입되는 채널 어디에서든 적용할 수 있습니다.
  2. 딥러닝 기반 음성합성 기술을 통해 해피콜, 설문조사 등의 전화를 인공지능으로 자동화할 수 있습니다.
  3. 마인즈랩의 AI 고객센터는 음성인식과 텍스트 분석을 통해 상담원을 실시간으로 지원하고, 상담 내용을 분석해 의미있는 데이터를 얻을 수 있도록 다양한 어플리케이션을 함께 제공합니다. 문의를 남겨주시면, 좀더 자세한 안내를 도와드리겠습니다.
  4. 마음 챗봇에는 편리하고 친절한 상담을 구현할 수 있도록 최첨단의 AI 엔진이 반영되어 있습니다. 문의를 남겨주시면, 좀더 자세한 안내를 도와드리겠습니다.
  5. 마음 챗봇은 바르고 정확한 답변을 위해 다양한 대화 및 질의응답 엔진을 활용합니다. 문의를 남겨주시면, 좀더 자세한 안내를 도와드리겠습니다.
  6. 마음 챗봇은 상담원과 챗봇이 동시에 상담할 수 있는 하이브리드형 챗봇입니다. 채팅 상담원은 기존의 일반 상담원 5명에 상당하는 고객 상담을 진행할 수 있습니다.
  7. 전체 고객센터에서 이루어진 고객과 상담원, 챗봇의 대화를 살펴보고 품질을 개선할 수 있도록 대시보드를 제공합니다.
  8. 사용자가 손쉽게 챗봇 대화 현황을 집계하고 추가적으로 관리할 수 있는 사용자 친화적 어드민을 제공합니다.
  9. 마인즈랩의 AI 고객센터는 서버 운영 현황과 이상 징후 알람 관리 등 운영 전반을 자동화할 수 있는 환경을 제공합니다.
  1. 마인즈랩의 AI 고객센터는 전화, 채팅 이외에도 고객이 유입되는 채널 어디에서든 적용할 수 있습니다.
  2. 딥러닝 기반 음성합성 기술을 통해 해피콜, 설문조사 등의 전화를 인공지능으로 자동화할 수 있습니다.
  3. 마인즈랩의 AI 고객센터는 음성인식과 텍스트 분석을 통해 상담원을 실시간으로 지원하고, 상담 내용을 분석해 의미있는 데이터를 얻을 수 있도록 다양한 어플리케이션을 함께 제공합니다. 문의를 남겨주시면, 좀더 자세한 안내를 도와드리겠습니다.
  4. 마음 챗봇에는 편리하고 친절한 상담을 구현할 수 있도록 최첨단의 AI 엔진이 반영되어 있습니다. 문의를 남겨주시면, 좀더 자세한 안내를 도와드리겠습니다.
  5. 마음 챗봇은 바르고 정확한 답변을 위해 다양한 대화 및 질의응답 엔진을 활용합니다. 문의를 남겨주시면, 좀더 자세한 안내를 도와드리겠습니다.
  6. 마음 챗봇은 상담원과 챗봇이 동시에 상담할 수 있는 하이브리드형 챗봇입니다. 채팅 상담원은 기존의 일반 상담원 5명에 상당하는 고객 상담을 진행할 수 있습니다.
  7. 전체 고객센터에서 이루어진 고객과 상담원, 챗봇의 대화를 살펴보고 품질을 개선할 수 있도록 대시보드를 제공합니다.
  8. 사용자가 손쉽게 챗봇 대화 현황을 집계하고 추가적으로 관리할 수 있는 사용자 친화적 어드민을 제공합니다.
  9. 마인즈랩의 AI 고객센터는 서버 운영 현황과 이상 징후 알람 관리 등 운영 전반을 자동화할 수 있는 환경을 제공합니다.
maum chatbot
고객이 궁금한 것이라면 무엇이든
바로, 검색보다 빠르고 정확하게
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  • 최신 AI 기술을 통합한 강력한 QA 기능
  • 높은 수준의 자연어 처리, 의도 분류 기술 제공
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maun RTA
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만들어보세요.
  • 상담원과 고객의 대화 실시간 분석 및 탐지
  • 콜 의도 파악 후 지식베이스 통해 가장 적절한 답변을 상담원에 제공
  • 콜 대기 시간 획기적 감소 및 답변 정확도 증대
maun VOC
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고객의 소리를 놓치지 않고 들어보세요.
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  • 즉각적인 Issue / Risk 관리
  • TM 업무 및 Operarion 개선
maum AQC
품질관리 시각화·자동화 솔루션
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좀더 똑똑해진 모습으로 곧 돌아올게요!

서버점검 기간
2018.07.12 (1일)
마음챗봇 문의
chatbot@mindslab.ai